1、負(fù)責(zé)拼多多、淘寶等電商平臺(tái)的售前咨詢接待，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化；
2、熟悉平臺(tái)商品詳情、活動(dòng)規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券、秒殺等），準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流的疑問(wèn)；
3、主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
4、處理訂單異常（如改價(jià)、備注、退款申請(qǐng)等），協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)問(wèn)題；售中訂單處理：客戶修改地址 快遞查詢 物流異常等問(wèn)題處理
特殊訂單及時(shí)反饋處理如延遲發(fā)貨，超時(shí)未攬收訂單處理
簡(jiǎn)單的售后工作處理
5、記錄客戶需求及反饋，定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程；
6、熟悉平臺(tái)客服考核指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），確保達(dá)標(biāo)；
7、關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)趨勢(shì)及客戶需求變化。