崗位名稱：支付寶網商銀行客服
所屬部門：客戶服務部
工作地點：深圳
匯報對象：客服主管
一、崗位職責
1、客戶服務與推廣：
通過公司外呼系統（電腦自動撥號）聯系支付寶用戶，推廣并引導用戶使用支付寶網商銀行相關服務（如存款、理財、貸款等）。
解答用戶關于網商銀行功能、操作流程、安全性等咨詢，提供專業解決方案。
2、需求挖掘與轉化：
根據用戶畫像及歷史行為，精準推薦適合的網商銀行產品，提升用戶開通及使用率。
記錄用戶反饋需求，協助優化產品服務流程。
3、服務執行與記錄：
嚴格按照服務話術及合規流程完成外呼任務，確保服務質量與用戶滿意度。
實時錄入客戶溝通信息，更新CRM系統數據，確保信息準確完整。
4、協作與反饋：
配合運營團隊收集用戶痛點，定期提交服務總結報告。
參與話術優化、服務流程改進等內部培訓及會議。
二、崗位優勢
1、工作環境舒適：
純室內辦公，無需外出或線下拜訪，寫字樓空調環境，冬暖夏涼。
2、資源與工具支持：
公司提供外呼系統、自動撥號工具及精準客戶數據，無需自主開發資源。
成熟的話術模板與應答流程，降低工作難度。
3、零基礎友好：
完善的培訓體系（金融知識+系統操作+溝通技巧），快速上手。
三、職業發展：
晉升通道：初級客服→高級客服→團隊組長→客服經理
能力拓展：可橫向轉崗至金融產品運營、用戶運營等崗位。
四、加入我們，你將獲得
支付寶生態金融服務的專業經驗，積累金融科技行業知識。
穩定的辦公環境與人性化管理，專注能力提升而非業績高壓。
與行業領先的金融科技平臺共同成長的機會。