職位名稱： 物流客服
工作職責：
1.接聽客戶來電，處理客戶關于運價、時效、網點、下單等咨詢；
2.通過在線（微信/QQ）等聊天工具、郵件等渠道，及時、專業地響應客戶問題；
3.跟蹤物流訂單狀態，處理異常件（如延誤、破損、丟失）、客戶投訴及理賠申請；
4.準確記錄客戶反饋和信息，并錄入客服系統；
5.與內部操作、調度、倉庫等部門協同，共同解決客戶問題；
6.完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求（硬性條件）：
1.大專及以上學歷，物流管理、電子商務、市場營銷等相關專業優先。
2.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）。
3.良好的中文讀寫能力，基本的英文讀寫能力（能處理英文單證信息為宜）。
任職要求（軟性素質）：
1.卓越的溝通能力： 語言表達清晰，有耐心，善于傾聽；
2.強大的抗壓能力： 能冷靜處理客戶投訴和負面情緒；
3.積極主動的服務意識： 以客戶為中心，有同理心，樂于幫助他人解決問題；
4.團隊合作精神： 善于與同事協作，共同達成團隊目標；
5.快速學習能力： 能快速掌握公司業務流程和系統操作。
我們為你提供：
有競爭力的薪酬體系： 底薪 + 績效獎金 + 年終獎，你的付出看得見回報。
完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、節日福利、定期體檢、團建活動。
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