職位描述：
1.負責公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復工作，能夠快速熟悉3D打印機的參數(shù)、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
職位要求：
1. 大專及以上學歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺客服經(jīng)驗，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；
3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門溝通，具有較強的結(jié)果導向，擁有強烈的工作責任心，抗壓性強，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨立思考問題，并愿意花時間學習提升自己；
6. 喜歡琢磨數(shù)碼類產(chǎn)品，有3C數(shù)碼類目（特別是3D打印機或電腦組裝機）從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。