崗位職責(zé)：
l 進(jìn)行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評(píng)估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關(guān)流程；
l 與團(tuán)隊(duì)及客戶一起進(jìn)行日常質(zhì)檢校準(zhǔn)，通過流程優(yōu)化以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)；
l 負(fù)責(zé)輸出并分析QA相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時(shí)給出相應(yīng)的改善計(jì)劃；
l 定期和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進(jìn)計(jì)劃并更好的支持團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢需求；
l 為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供有效及合理的質(zhì)量建議，通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)確保客服達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
職位要求：
l 大專及以上學(xué)歷；
l 至少2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
l 至少6個(gè)月技術(shù)支持客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
l 較強(qiáng)的糾錯(cuò)能力，能有效抓住事件本質(zhì)，
l 有制作質(zhì)檢報(bào)告及數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
l 良好的溝通表達(dá)能力，較好的邏輯思維能力；
l 有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力