1、解答疑問：通過電商平臺在線解答客戶各類問題（如有關產品、價格、促銷、訂單狀態等），促成成交。
（目前主要是抖音、淘寶、拼多多，后續會開通其他平臺）
2、提供產品建議和推薦：在聊天過程中捕捉客戶的需求和偏好，向客戶提供相關產品的詳細介紹（如產品的特點和優勢），有效推薦產品，幫助客戶作出購買決策。
3、處理訂單和支付問題：協助客戶完成下單和支付流程，解決與訂單相關的問題（如修改、取消訂單），確保訂單處理順利。
4、處理退換貨事宜：處理客戶的退貨（退款）、換貨、補貨請求，依據公司的退換貨流程及時進行相應處理，平衡公司與客戶的權益，提供積極的解決方案。
5、處理投訴與糾紛：處理客戶的投訴和糾紛，通過有效的溝通和解決方案，妥善處理客戶的問題，維護好良好的客戶關系，提高客戶滿意度，避免訂單差評發生。
6、提供客戶支持：協助客戶解決使用產品的問題，提供技術支持、指南或相關建議。
7、提供客戶反饋和建議：及時收集客戶反饋意見和建議，并向相關部門反饋，以改進產品和服務質量。
8、與其他關聯部門進行良好協調和溝通，以確保訂單準時交付和問題的妥善解決。
9、做好產品售后問題和售后數據匯總。