崗位職責：

1.全面負責體驗館運營管理：

制定并執行日常運營流程與規范，確保場館高效、有序、安全運行。

負責場館開放時間管理、排班調度及現場秩序維護。

2.提升客戶體驗與滿意度：

熱情接待顧客，解答咨詢，處理投訴與建議，提升顧客滿意度和復購率。

收集顧客反饋，分析體驗數據，提出改進方案并推動落地。

3.團隊管理與培訓：

負責一線員工的管理、培訓、排班、考核與激勵。

打造積極向上、服務意識強、具備專業知識的團隊氛圍。

4.業績目標達成與營銷支持：

負責達成公司下達的營業額、客流、會員發展等核心業績指標。

分析經營數據（客流、轉化率、客單價、復購率等），制定并執行改善措施。

協助市場部門執行線下營銷活動、推廣方案，提升場館知名度和吸引力。

管理會員體系，推動會員招募、維護與升級。

5.財務管理與成本控制：負責日常收銀管理、賬目核對、現金保管及繳存。