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            高級(jí)客訴專(zhuān)員

            6000-8000元
            • 武漢洪山區(qū)
            • 1-3年
            • 大專(zhuān)
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服倒班制培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
            職位描述
            - 及時(shí)準(zhǔn)確處理一線(xiàn)轉(zhuǎn)派的工單和內(nèi)部和外部投訴,按公司權(quán)限時(shí)限要求記錄處理結(jié)果并回訪(fǎng)客戶(hù)做好相應(yīng)記錄;
            - 對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患,及時(shí)上報(bào)leader;
            - 協(xié)助部門(mén)分析工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查客戶(hù)投訴的原因,提出處理方案、建議;
            - 執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
            職位要求
            掌握客戶(hù)投訴處理技巧,能夠整合各業(yè)務(wù)條線(xiàn)資源為用戶(hù)提供解決方案和替代方案;
            - 具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力;
            - 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力,性格開(kāi)朗,工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng);
            - 熟練使用 Office 辦公軟件

            工作地點(diǎn)

            武漢洪山區(qū)關(guān)東街道關(guān)山大道473號(hào)B棟33層

            職位發(fā)布者

            鄭宏/招聘HR

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo光合新智(武漢)科技有限公司
            洋蔥學(xué)園是國(guó)內(nèi)中小學(xué)生中口碑最好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品之一,已經(jīng)成立8年時(shí)間,主要做小初高校內(nèi)同步的人機(jī)互動(dòng)課程,累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)6000萬(wàn);我們希望幫更多中國(guó)的學(xué)生重新發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,幫助提升學(xué)校的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為了幫助學(xué)生自發(fā)主動(dòng)愛(ài)上學(xué)習(xí),我們研發(fā)了面向?qū)W生的同步智能學(xué)伴產(chǎn)品——洋蔥學(xué)園APP。我們從學(xué)生的興趣和認(rèn)知規(guī)律出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì),運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、人機(jī)交互等技術(shù),并融合游戲化教學(xué)設(shè)計(jì)元素,滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化、多層次、全流程的學(xué)習(xí)需求。“洋蔥學(xué)園APP”在學(xué)生群體中擁有很高的知名度,學(xué)生不僅自發(fā)主動(dòng)使用、來(lái)輔助自己的學(xué)習(xí)發(fā)展,并且積極推薦給身邊的同學(xué)。
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