售后專員
一、崗位職責
1. 負責處理客戶售后咨詢、投訴及需求，通過電話、在線客服等渠道，耐心解答客戶疑問，高效解決產品使用、退款跟進等問題。
2. 記錄客戶反饋信息，整理成規范文檔，及時同步至銷售等相關部門，協助優化產品與服務流程。
3. 跟蹤售后問題處理進度，主動向客戶反饋結果，確保客戶滿意度，維護良好客戶關系。
4. 定期總結售后常見問題，參與制定售后解決方案與話術，提升團隊整體服務效率。
二、任職要求
1. 學歷與經驗：年齡23-35周歲， 大專及以上學歷，1-2年及以上客服或售后相關工作經驗優先；（無經驗者需具備良好溝通能力與服務意識，可接受培訓。）
2. 能力要求：具備優秀的溝通表達與傾聽能力，能準確理解客戶需求；有較強的問題解決能力與抗壓能力，可應對突發售后情況。
3. 素質要求：工作認真負責，有耐心、同理心，注重客戶體驗；熟練使用Office辦公軟件及常見在線溝通工具。
4.較強的責任心，能夠服從上級領導安排，積極樂觀，具有團隊合作精神等要求。
有銷售經驗，對數字敏感的優先
三、薪資福利
- 薪資：月薪5K-1萬，含提成獎金，優秀者可上浮。
- 福利：五險、節日福利、生日會，定期團建、內部培訓晉升機會
包吃包住（水電平攤）
四、上班時間
10：00-19：00/12：00-21：00/15：00-24：00