崗位職責：（通常指區縣分公司或網格單元的負責人）是基層業務運營的核心管理者，其崗位職責圍繞電信區域市場拓展、客戶服務、團隊管理及業績達成電信業務展開，具體包括以下幾個方面：
一、業務目標與計劃執行
1. 分解指標 & 制定策略
根據市公司下達的整體目標（如新增用戶數、收入增長率、寬帶滲透率等），結合轄區特點，將任務細化到團隊/網格，并設計落地方案。
2. 存量經營與增量挖掘并重
維護現有客戶關系，降低離網率；同時通過數據分析識別潛在市場機會。
3. 跨部門協同對接
聯動市場部、政企事業部獲取支撐資源，確保一線動作與總部戰略對齊。
二、市場營銷與客戶管理
電信渠道優化與終端覆蓋
統籌轄區內自有營業廳、代理網點及線上平臺的運營管理，提升門店轉化率；布局重點區域的社會化渠道合作。 監督終端設備陳列標準、樣機體驗流暢度等細節，打造直觀消費場景，實現精準營銷。利用大數據分析用戶行為畫像，策劃差異化活動。 組織地推團隊開展掃樓、擺攤設點等線下觸達，配合線上社群運營增強用戶粘性。 商企、政企客戶服務深化
帶隊拜訪屬地中小企業、政府單位，提供專屬通信方案（專線接入、安防監控集成）；跟進重大項目招投標進程，協調技術團隊快速響應需求。
三、服務質量管控體系搭建
投訴閉環處理機制，建立工單溯源制度，對網絡故障申告、資費爭議等問題限時解決并回訪滿意度；裝維服務時效保障，督導裝移機工單預約準確性，口碑建設項目。
四、團隊賦能與績效考核
目標傳導與激勵設計
-將KPI拆解至個人層級，設置階梯式提成規則；推行“日清日結”即時激勵模式提高積極性。
實戰型技能培訓
每月組織話術演練、競品分析會；。
人才梯隊建設
識別高潛新人安排輪崗學習，儲備店長/項目經理后備人選；
五、財務合規與成本控制
預算、資產精細化管理
按項目編制費用支出表，嚴控超支風險；探索低成本獲客路徑。
風控審計配合
確保營銷活動符合監管要求（杜絕虛假宣傳），及時整改內外部檢查發現的漏洞。
六、創新實踐與數字化轉型**
新業務試點落地、數字化工具應用推廣
崗位要求：
關鍵能力具體要求
1、戰略解碼能把高層意圖轉化為可執行動作 ；
2、數據敏感度基于后臺報表快速定位瓶頸 ；
3、危機公關，妥善處理突發事件維護企業形象 ；
4、該崗位既要具備宏觀視野又要精通微觀運營，通過精細化管理和敏捷響應實現市場份額持續增長。