1. 售前咨詢解答
（1）回復客戶關于商品的疑問，包括規格、材質、價格、優惠活動、庫存等信息。
（2）引導客戶了解直播福利、下單流程、優惠券使用規則等，促進下單轉化。
2. 售中訂單跟進
（1）協助客戶查詢訂單狀態（是否付款、發貨進度、物流信息等）。
（2）處理訂單修改需求，如地址變更、規格更換、備注信息添加等。
（3）及時響應客戶在等待發貨過程中的疑問，緩解焦慮情緒。
3. 售后問題處理
（1）處理退換貨申請，解釋平臺及店鋪的退換貨政策，指導客戶操作流程。
（2）解決商品質量問題、物流破損、錯發漏發等糾紛，協調倉庫或快遞方處理。
（3）處理客戶投訴（如服務態度、處理效率等），耐心溝通并給出解決方案，降低差評風險。
4. 客戶關系維護
（1）回復客戶的留言、私信，保持友好溝通態度，提升客戶滿意度。
（2）收集客戶反饋（對商品、直播、服務的建議），整理后反饋給店鋪運營或直播團隊，助力優化。
（3）維護老客戶，適時推送店鋪活動信息，增強客戶粘性。
5. 配合直播及運營
（1）直播期間實時關注評論區客戶問題，快速回復，輔助主播提升直播效率。
（2）統計常見問題，整理成話術或FAQ，方便后續高效解答。