業務跟單員主要負責跟進客戶訂單從簽訂到完成的全流程，確保訂單順利執行，其核心崗位職責如下：
訂單處理與跟進
? 接收客戶訂單，核對產品型號、數量、價格、交貨期等信息，確保準確無誤后錄入系統。
? 全程跟蹤訂單生產、備貨、質檢、物流等環節，及時向客戶反饋訂單進度，協調解決過程中出現的問題（如生產延遲、庫存不足等）。
客戶溝通與維護
? 與客戶保持日常溝通，解答關于訂單、產品、售后等方面的疑問，維護良好的客戶關系。
? 及時處理客戶的變更需求（如訂單修改、取消等），并協調內部資源落實。
內部協調與信息傳遞
? 與生產、采購、倉儲、物流等部門對接，確保訂單按計劃推進，解決跨部門協作中的問題。
? 向相關部門傳遞客戶需求和訂單信息，確保內部對訂單要求清晰一致。
文檔管理與數據統計
? 整理和歸檔訂單合同、發貨單、驗收單等相關文件，確保資料完整。
? 統計訂單完成情況、交貨及時率等數據，為業務分析和改進提供支持。
售后協助
? 協助處理客戶的售后問題（如產品質量投訴、退換貨等），協調相關部門跟進解決，提升客戶滿意度。