崗位職責：
1、客服管理：統籌管理客服部一線崗位的日常運作與服務標準執行；建立并分析客服KPI，推動流程優化與服務質量持續改進；負責重要客戶及大型活動的專屬接待方案制定與執行。
2、綜合管理：負責項目內部行政事務協調，確保內部高效運轉；監管外包服務商的合同履行、服務標準執行、人員表現及費用審核；協調與客戶/主辦方/供應商之間的信息溝通與高效協作。
3、環境管理：監管公共區域的清潔、綠化、消殺、垃圾清運標準及作業流程；建立高頻次、全覆蓋的環境品質巡檢機制；針對大型活動、極端天氣等特殊場景，制定并落實專項環境保障方案和應急預案。
4、服務標準與改進：持續完善客服流程、環境管理規范及應急預案，監督執行效果；運用數據分析推動服務品質與運營效率提升。
5、團隊管理：管理并培養客服及環境服務團隊，組織培訓與績效管理；
6、統籌管理：快速響應并妥善處理突發事件及客戶緊急訴求。

崗位要求：
1、學歷：大專及以上。
2、專業：物業管理、旅游管理、公共關系學等相關專業優先。
3、執業資格：擁有客戶服務管理師證書或物業管理相關初級及以上證書優先。
4、技能水平認證：具備良好的書面和口頭表達能力，能撰寫規范的服務報告和與客戶有效溝通；熟練掌握電話溝通、郵件處理、社交媒體互動等多種客戶服務技巧。
5、工作經驗：3 - 5 年客戶服務管理工作經驗，至少1年大型公共場所客服管理經驗。
6、知識與技能：熟悉客戶服務知識，了解客戶消費心理和行為特點；掌握數據分析方法，能通過數據改進服務。
7、其他：具備較強的服務意識和應變能力，能在壓力環境下工作；有良好的職業道德，保守客戶隱私和公司機密。