1. 負責通過平臺聊天工具（如京東咚咚），實時響應用戶咨詢，解答商品規(guī)格、價格、物流、售后政策等問題，引導用戶下單。
2. 處理訂單相關需求，包括修改收貨地址、備注信息、取消訂單等，確保訂單信息準確，提升用戶下單體驗。
3. 對接售后問題，如商品破損、錯發(fā)漏發(fā)、退換貨申請等，按流程協(xié)調(diào)倉儲、物流部門處理，高效解決用戶糾紛，降低差評率。
4. 記錄用戶反饋的高頻問題（如商品質(zhì)量、服務流程），定期整理成報告提交給運營團隊，為優(yōu)化服務和產(chǎn)品提供參考。
5. 熟練掌握店鋪活動規(guī)則（如大促滿減、優(yōu)惠券使用），主動向用戶介紹活動，助力提升店鋪轉化率和客單價。

任職要求：

1. 學歷與經(jīng)驗：中專及以上學歷，有1年及以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓（需具備較強學習能力）。
2. 溝通能力：普通話標準，表達清晰、耐心，能快速理解用戶需求，擅長用溫和、專業(yè)的語氣化解用戶負面情緒。