【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)總部物業(yè)管理中心的年度計劃，完成品質(zhì)管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括服務(wù)流程梳理、信息化建設(shè)等；
3、負(fù)責(zé)定期品質(zhì)督查，對各項目中發(fā)現(xiàn)影響品質(zhì)的問題進(jìn)行整改并反饋；
4、負(fù)責(zé)總結(jié)收集各項目品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，對典型案例及階段性成果匯編成冊并進(jìn)行推廣；5、負(fù)責(zé)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)及服務(wù)實施常態(tài)化管理；
6、負(fù)責(zé)定期對項目進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)提升，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能落實到項目；
7、整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗做法，編制培訓(xùn)資料督促各項目學(xué)習(xí)；
8、指導(dǎo)項目開展客戶滿意度調(diào)查與結(jié)果分析，組織實施提升客戶滿意度的措施；
9、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)物業(yè)指標(biāo)體系，持續(xù)進(jìn)行對標(biāo)分析，輸出管理建議；
10、負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實；
協(xié)助開展行業(yè)研究，持續(xù)進(jìn)行市場調(diào)研，關(guān)注新理念、新模式，積極推動物業(yè)創(chuàng)新。
11、負(fù)責(zé)對條線基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，并提出糾正預(yù)防措施；
12、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目，并有針對性地制定改善方案。
13、負(fù)責(zé)公司三標(biāo)體系執(zhí)行內(nèi)審工作；
14、負(fù)責(zé)新項目的體系植入督導(dǎo)工作；
【任職資格】
1、年齡30-38周歲，大專以上學(xué)歷；
2、有從事物業(yè)相關(guān)行業(yè)三年以上的相關(guān)經(jīng)驗，從事相似崗位工作三年以上；
3、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，有內(nèi)審員證者優(yōu)先考慮；
4、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)；
5、具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，抗壓性強(qiáng)，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查
【薪資福利】
1、綜合工資9500-10000元/月；
2、雙休,法定節(jié)假日正常休；
3、福利:年終獎/高溫費(fèi)/繳納社保/帶薪年假/節(jié)假日員工福利等；
4、可接受出差