一、崗位職責：英語崗（應屆生可無經驗從0開始培訓）運營助理
1、負責客戶管理工作，涵蓋售前咨詢、訂單物流追蹤、售后糾紛處理及評價管理，高效處理突發問題，同步收集客戶反饋并推動產品優化；
2、及時回復客戶郵件，處理賬號糾紛，中差評以及退換貨事宜，跟進客戶訂單，處理售前售中售后問題；；
3、制定標準化客服流程及溝通規范，建立可復用的服務方案庫；
4、跟進銷售情況，進行listing的優化
5、負責FBA發貨計劃制定工作
6、負責收集、整理和分析客戶反饋（VOC），提煉客戶對產品的需求、痛點及改進建議，形成系統性報告，推動產品端優化和改進，提升客戶滿意度和產品競爭力。
二、任職要求：
1、專科及以上學歷；英語4級以上
2、自驅力強，思維靈活，有邏輯性，有自驅力，對數據敏感
3、良好的溝通能力和執行力
4、對photoshop、excel感興趣 員工福利 Employee Welfare：
飲食：公司提供微波爐供員工使用可自帶飯，園區附近餐飲店鋪樣樣齊全；
應屆生租房：可選擇隔幾個地鐵站租房子，通勤時間基本30-40分鐘