職位要求：
1. 大學本科及以上學歷；
2. 專業不限,電子商務、市場營銷、計算機、物流、油氣儲運等相關專業；
3. 具有優秀的文字組織能力和語言表達能力，普通話標準，口齒清晰；
4. 能熟練運用excel、ppt、BI等軟件，具備較強的數據統計和分析能力；
5. 具有較強的文字功底，熟悉公文、報告等編制規范；
6. 具備良好的協調溝通能力、學習能力及抗壓能力；
7. 具備客服中心呼叫系統及軟硬件運維經驗；
8. 有電商運營及電商客戶服務經驗者優先。

崗位職責：
1. 接聽用戶來電/文本，解答電商平臺交易的訂單、結算及售后等問題;
2. 使用呼叫中心系統，完成上述事宜的工單的記錄和流轉和回訪工作；
3. 負責客服中心呼叫系統及其它軟硬件的維護工作；
4. 負責客服中心日、周、月報及其它文件材料的編制工作；
5. 負責客服中心的數據處理及分析工作；
6. 領導安排的其他工作。