崗位職責:
1、客戶管理
(1)負責咨詢-下單-服務-退單、回訪等售后全流程,制定統一服務標準
(2)了解客戶需求,協同業務各部門進行服務套餐優化
(3)及時處理投訴,制定補償方案,降低客戶流失、提升客戶滿意度
2、客戶運營
(1)運營微信、公眾號、朋友圈等私域通道,進行不同私域客戶管理,負責客戶維護和客戶轉化
(2)設計實用內容(保潔避坑、家電保養視頻)及會員活動,熟悉掌握平臺活動內容,負責線上活動推廣工作
(3)負責私域數據,優化各種私域客戶運營的方案,降低獲客成本
3、客服團隊管理
(1)協同人力招聘團隊成員,培訓產品知識與服務技巧
(2)制定考核標準(服務量、投訴率等),通過數據優化團隊提升團隊素質
(3)根據不同客戶安排不同客服人員,提升服務效率
4、跨部門協同?
任職要求:
1、大專以上,3年以上家政(保潔/洗護/家電清洗)客服或運營經驗,熟悉服務流程與客戶需求
2、熟練使用office辦公及互聯網產品
3、具備強數據分析能力,能通過客服部門相關數據協助領導層策略做依據;
4、邏輯清晰,溝通能力強、具備較高團隊管理能力、私域管理能力。
5.接受有出差;季度3-4次