1、落實公司下達的品質專項工作,統籌公司整體品質管理工作的計劃、組織、實施及檢查,定期上報品質管理工作報告;
2、根據體系文件要求,組織對各項目現場管理及服務進行品質督導與改進,督促現場品質與服務達到管理要求;
3、負責編制物業服務體系提升方案,組織及監督各項目客戶滿意度分析、調研、優化,致力于不斷提高品質管理水平;
4、制定物業服務規范及質量標準等文件,并組織專項培訓;
5、統籌管理各項目日常服務質量監督及重大投訴的跟蹤處理;
6、負責組織各項考核指標的分解及定期考核;
7、上級安排的其他工作。
1、大專學歷以上,相關物業管理專業;
2、從事物業管理工作 5 年以上,有物業管理師證或商業地產、高端寫字樓物業管理經驗者優先考慮;
3、熟悉物業管理各部門服務及管理流程,善于成本控制;
4、有較強的組織協調溝通能力,對突發事件的應變處理能力,事業心強