1. 質量管理體系設計與實施

o 制定并落地阿里巴巴科技園IFM（綜合設施管理）服務的質量管理計劃，確保服務標準符合本部企業規范、客戶要求及行業準則。

o 主導園區質量管理體系（QMS）的搭建與持續優化，包括流程標準化文件編制、服務KPI監控及異常問題閉環管理。

o 定期分析設施管理服務質量數據，輸出《質量改進報告》并推動執行。

o 搭建大型園區質量與健康度評估體系。

2. 合規與EHS管理

o 負責科技園EHS管理體系的落地實施，包括政策制定、風險評估、應急預案及員工培訓，確保符合國家法規及園區EHS要求。

o 統籌園區安全巡查、危化品管理、特種設備合規性檢查等專項工作，主導EHS事故預防與整改追蹤。

o 對接客戶及萬梁本部督導檢查，保障設施管理服務中運營合規。

3. 業務運營分析與標準化建設

o 通過運營數據分析（如能耗、工單響應、服務成本等），識別設施管理效率提升點并提出優化方案。

o 督導或指導編制/維護標準化操作文件（SOP、WI等），以安保、保潔、工程運維等業務模塊流程可復制、可評估為目標。

o 建立跨部門（運營/客服/供應商）質量協同機制，推動質量管理工具（如PDCA、5S）在園區的全面應用。

4. 質量監督與客戶協同

o 協助樓宇端進行客戶滿意度調研，針對阿里巴巴科技園需求迭代服務質量管理策略。

o 定期組織質量評審會議，協同現場團隊解決設備運維、環境管理等業務痛點。

o 編制《質量與EHS雙周報》，向本項目管理層及客戶方提供透明化運營數據與改進建議。

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任職要求


教育背景：

o 本科及以上學歷，質量管理、物業管理、安全工程相關專業優先。


經驗要求：

o 5年以上物業/設施管理行業質量管控經驗，具備大型科技園區或高端寫字樓項目經驗者優先；

o 具有服務20萬平方米以上綜合體或園區項目的工作經驗者優先考慮；

o 熟悉EHS法律法規及物業管理行業標準，持有注冊安全工程師、ISO體系內審員資格者加分。


核心能力：

o 精通質量管理工具（如Six
Sigma、FMEA）及數據分析方法（熟練使用PowerBI/Tableau者優先）；

o 具備從0到1搭建EHS管理體系的經驗，能獨立完成風險評估與應急預案編制；

o 出色的跨部門協調能力，曾主導客戶（甲方）對接及供應商質量管理。


特質要求：

o 高度結果導向，能適應科技園區快節奏、高標準的服務要求；

o 對數據敏感，具備從運營細節中發現系統性改進機會的能力。