職位描述
桌面運維售后支持軟件運維IT服務
崗位職責：
1. 熱線電話接聽、響應、case線上指導/遠程支持
2. 通過工單系統、在線溝通或遠程處理用戶業務系統咨詢或故障。
3. 對無法解決的問題按對應流程升級、分派到對應團隊處理，并進行跟蹤直至解決
4. 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識
5.參與知識庫建設工作，分享技術案例
6.完成leader交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專以上學歷，具備6個月以上IT服務臺熱線崗或者是一線運維工作經驗（必須）
2. 熱線電話接聽。通過電話、Email/yoyo 等形式及時響應并解決用戶反應的問題;
3. 熟練掌握各項 IT 工具，應用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；對于各類 IT 基礎知識有基本了解；
4. 嚴格按照要求、統一標準 執行各項操作。工單記錄完整、準確
5. 準確向二線反饋用戶的問題或者建議，提高用戶滿意度
6. 普通話標準，音色佳，語言文字表達能力強
7. 良好的服務意識& 溝通應變能力；
8.性格開朗，樂于與用戶溝通交流
1. 熱線電話接聽、響應、case線上指導/遠程支持
2. 通過工單系統、在線溝通或遠程處理用戶業務系統咨詢或故障。
3. 對無法解決的問題按對應流程升級、分派到對應團隊處理，并進行跟蹤直至解決
4. 按時參加工作例會，分享工作經驗和知識
5.參與知識庫建設工作，分享技術案例
6.完成leader交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專以上學歷，具備6個月以上IT服務臺熱線崗或者是一線運維工作經驗（必須）
2. 熱線電話接聽。通過電話、Email/yoyo 等形式及時響應并解決用戶反應的問題;
3. 熟練掌握各項 IT 工具，應用(Active Directoty、 office)的功能及使用.；對于各類 IT 基礎知識有基本了解；
4. 嚴格按照要求、統一標準 執行各項操作。工單記錄完整、準確
5. 準確向二線反饋用戶的問題或者建議，提高用戶滿意度
6. 普通話標準，音色佳，語言文字表達能力強
7. 良好的服務意識& 溝通應變能力；
8.性格開朗，樂于與用戶溝通交流
工作地點
武漢洪山區長江存儲科技有限責任公司-1號門
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職位發布者
曾麗敏/HR
立即溝通
聯想云領(成都)科技有限公司聯想中國服務簡介聯想服務擁有最領先的IT產品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯服務平臺，從而推動商用客戶數字化轉型，持續創造商業價值；助力成長型企業發展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯想云領介紹聯想云領是聯想在“智慧聯想服務中國”的戰略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯想云領前身是聯想商用服務部門，作為聯想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數字化轉型（智能化轉型）。聯想云領為客戶提供：IT運維管理服務、系統集成服務、數據中心及云管理服務、智慧化行業解決方案服務、基礎軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯想云領愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業獎項 l國內首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業之一 l超50%的客戶已經連續服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區 l全國設立7個大型區域服務中心行業資質及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰略級開發合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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