崗位職責
1、線上售后服務:重點大客戶IM群的的咨詢、報障、需求、主動服務類問題接收,分析、跟進,解決,同步等工作推動問題從根本上解決閉環及覆蓋非工作時間VIP群問題處理;
2、主動服務:通過主動通知、現場服務保障、巡檢、代維等形式為重點大客戶提供貼身服務,升維服務內容,提升客戶滿意度;
崗位要求
1、專科以及以上學歷,2年以上云計算技術服務經驗;
2、具備大客戶售后服務經驗及網絡與操作系統的基礎知識,了解云計算基礎架構;
3、掌握騰訊云控制臺的服務配置,能夠結合CAM安全管控各權限與資源;
4、掌握CVM/VPC/CLB/CDN/CDB/COS等常見云產品的基本配置與排障技能;
5、良好的服務意識與責任心,能夠換位思考急客戶所急;
6、良好的溝通表達與邏輯性,能夠有條理的陳述與分析;
7、良好的學習能力與抗壓性,能夠積極面對力和勝任夜班工作;
工作地點:深圳市龍崗區坂田街道神舟承運大廈二樓聯想(大廈門口左側樓梯上二樓)
工作時間:7*24(9:00--18:00,14:00-23:00,23:00-9:00)