職位描述

崗位職責：
1. 品質標準制定與執行
- 制定和完善物業管理各環節（如安保、清潔、維修、客服）的品質標準與操作規范。
- 組織員工學習品質標準，確保服務流程標準化、規范化執行。
2. 服務質量監督與檢查
- 定期對小區/項目的清潔衛生、設施設備運行、安保巡邏、客服響應等進行現場巡查與抽查。
- 收集業主/住戶的投訴、建議，分析問題根源，跟蹤整改過程并驗證整改效果。
3. 問題整改與優化
- 針對品質檢查中發現的問題，向相關部門下達整改通知，明確整改時限與要求。
- 定期匯總品質數據，分析服務短板，提出服務優化方案并推動落地。
4. 培訓與考核
- 組織開展品質相關培訓，提升員工的服務意識與專業技能。
- 參與員工的績效考核，將服務品質表現作為重要考核指標之一。
5. 文檔管理與匯報
- 建立和管理品質檢查記錄、整改報告、業主反饋等相關文檔。
- 定期向物業經理或上級領導匯報品質管理工作情況、存在問題及改進計劃。