崗位職責介紹
1. 負責處理400熱線高復雜度電話咨詢，運用專業技術知識快速定位問題，結合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產品使用及故障問題；
2. 通過企業微信快速響應客戶及經銷商咨詢，制定標準化回復流程
3. 提供可視化視頻遠程支持，指導客戶完成產品操作及故障排查，需具備設備調試、技術演示及現場問題分析能力；
4. 主導安全事件、重大客訴等升級案件處理，聯動法務、研發、質量等部門推動復雜問題解決，完善風險預警機制。
5. 客戶回訪，通過電話對已經下單客戶或產品維修完畢的客戶進行電話回訪，了解產品使用體驗，主動關懷，提供個性化服務
6. 其他上級交代的事務
崗位要求：
1. 專業背景：大專及以上學歷，電子/機械/計算機相關專業優先
2. 經驗要求：
o 1年以上400技術支持電話坐席工作經驗，熟悉電話客服工作流程
o 危機公關意識，1年以上重大客訴處理經驗，良好的溝通技能
o 3C產品的技術支持經驗，能快速診斷設備類故障，指導產品的使用
o 跨部門協作能力強，擁有跨部門推動解決問題的能力；
o 服務敏感度高，能通過語氣、語速精準判斷客戶情緒狀態。
o 有家電電商平臺工單處理或經銷商支持經驗者優先；
3. 其他要求
o 抗壓能力突出，適應早晚班輪班制，調休制
o 普通話標準
o 打字速度60字/分鐘
備注：目前階段是在線聊天的服務形式居多，所以對打字速度有一定要求
班次：一周休兩天，不固定哪天休，早班08：30-17：00（午休30分鐘)，晚班12:00-20：30 （午休30分鐘），天地班（08：30-12：00，17：00-21：30，可居家）天地班每周1天
薪資：面試定薪，薪資5-8K，薪資結構75%底薪+25%浮動績效，五險一金園區最低標準
年齡不超過35歲