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            更新于 9月26日

            電話客服人員

            3000-4000元
            • 濟(jì)南濟(jì)陽區(qū)
            • 1-3年
            • 學(xué)歷不限
            • 全職
            • 招4人

            職位描述

            投訴客服電話客服電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>居民服務(wù)咨詢服務(wù)
            重點重點::::合約2025年3月15日到期,屬于季節(jié)工崗位。
            重點重點:要求有電話客服工作經(jīng)驗的來咨詢。
            熱力公司客服人員職責(zé)
            (1)做好熱線電話的接聽、政策性問題及常規(guī)問題的答復(fù)和解釋,同時詳細(xì)記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時處理轄區(qū)供熱運行過程中用戶直接反映的問題,重大問題及時通報相關(guān)部門。
            (2)對一般問題,及時交辦相關(guān)部門辦理。
            (3)對供熱管理部門、熱線投訴及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的用戶訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。
            (4)對重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問題,進(jìn)行督查督辦。
            (5)及時落實并回訪用戶訴求的處理情況,對未按時辦理及回訪不滿意的問題進(jìn)行督辦,并按相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核。
            (6)定期組織對客戶服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部檢視反思,查找問題和不足,制定應(yīng)對和整改措施。
            (7)對各部門處理用戶訴求全過程進(jìn)行監(jiān)督和督查。
            (8)抽查回訪用戶對處理結(jié)果的滿意度。

            工作地點

            濟(jì)南濟(jì)陽區(qū)富強(qiáng)街

            職位發(fā)布者

            李女士/HR

            今日活躍
            立即溝通
            山東正豐節(jié)能環(huán)??萍加邢薰?/a>
            山東正豐節(jié)能環(huán)??萍加邢薰臼且患乙怨峁?jié)能改造為主體的技術(shù)服務(wù)公司,擁有一支核心的技術(shù)團(tuán)隊。來自前身山東正豐閥門有限公司的豐富經(jīng)驗,結(jié)合集中供熱項目的實際運行管理能力,經(jīng)驗涵蓋集中供熱二次管網(wǎng)水力平衡改造用戶服務(wù)和水利平衡系統(tǒng)維護(hù)充分、靈活運用實際項目相關(guān)經(jīng)驗,解決系統(tǒng)水利失調(diào)問題山東正豐節(jié)能環(huán)??萍加邢薰緢孕艅?chuàng)新性概念和成熟科技相結(jié)合,輔以整體解決方案,旨在為客戶日常運營中面臨的額各種挑戰(zhàn)和重要決策提供支持。我們專注于提供二次網(wǎng)的整體供熱型水力平衡服務(wù)方案,在結(jié)合水力平衡基礎(chǔ)上形成擁有包括能源工程和通信工程專業(yè)技術(shù)的服務(wù)團(tuán)隊。我公司期初對保利大名湖和龍園換熱站進(jìn)行調(diào)整改造取得優(yōu)良的成果,之后承接了濟(jì)南熱力集團(tuán)旗下的四公司、五公司及蓮花山的換熱站,現(xiàn)如今擴(kuò)展到對濟(jì)南市商河恒泰供熱有限公司托管運營及合同能源管理托管,未來我們的足跡會遍布全濟(jì)南全山東甚至全國。山東正豐閥門有限公司是一家以供熱節(jié)能改造為主體的技術(shù)服務(wù)公司,公司將節(jié)能創(chuàng)新技術(shù)引入建筑節(jié)能及供熱行業(yè),提供基于水力平衡輸配系統(tǒng)的節(jié)能解決方案。公司秉承創(chuàng)新理念、追求卓越、迅速改善永續(xù)經(jīng)營的方針;并以質(zhì)量第一,顧客的滿意是我們的榮譽(yù)作為我們永遠(yuǎn)不變的質(zhì)量政策;以推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)建低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境等社會責(zé)任為己任。公司專注于節(jié)能減排技術(shù)開發(fā)、方案集成、行業(yè)應(yīng)用以及顧問業(yè)務(wù),積極拓展國內(nèi)建筑節(jié)能市場。
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