一、崗位概述：
理賠專家，負(fù)責(zé)客服部重大理賠異常案件的分析、理賠溝通及結(jié)果確認(rèn)；協(xié)助理賠組處理疑難理賠案件，保證日常理賠工作順暢；協(xié)助客戶進行理賠談判，提升客戶滿意度。
二、工作職責(zé)（工作內(nèi)容/描述）：
1.協(xié)助理賠組對重大案件、疑難案件的理賠材料進行復(fù)核，對影響客戶保險利益的理賠案件，及時與保險公司溝通解決，維護客戶保險利益；
2.當(dāng)保險公司給出拒賠或者少賠的初步結(jié)論時，及時與保險公司溝通，并和客戶進行確認(rèn)，如果溝通有難度，協(xié)同銷售部或者業(yè)務(wù)支持部進行合作,主導(dǎo)案件順利推進；
3.協(xié)助客戶與員工進行理賠談判，協(xié)調(diào)好客戶、客戶員工、保司之間的權(quán)益，在維護客戶保險利益的前提下，達成長期經(jīng)營的發(fā)展模式。
4.需要及時了解保險公司理賠口徑的變化，并反饋給其它相關(guān)部門；
5.不定期給出《服務(wù)異常客戶名單》，反饋給銷售部和業(yè)務(wù)支持部；
6.客戶拒賠案件建立分級處理系統(tǒng)。(明確無疑義的由客服專員按照正常流程處理，有疑義的升級匯報并處理)；
7.針對保險公司的實際服務(wù)情況，給出黃牌警告和紅牌暫停合作的通知；
8.建立客戶投訴的處理流程(包含內(nèi)部處理時效，反饋機制及服務(wù)承諾)；
9.建立客戶滿意度調(diào)查機制；
10.嚴(yán)格遵守公司信息保密制度；
三、任職要求：
1.本科及以上，醫(yī)療/民法/保險類專業(yè)背景優(yōu)先；
2.具備三年及以上財產(chǎn)保險公司或保險代理公司、保險經(jīng)紀(jì)公司從業(yè)經(jīng)驗；
3.具備雇主責(zé)任險或建工意外險理算崗履歷，能夠熟練處理工傷或人傷類賠案；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
5.具備保險公司理賠部優(yōu)秀員工稱號者，優(yōu)先錄取。