主營業務:滲漏水檢維修|水電維修|家電清洗|局部改造升級
工作地點:北京市通州區
薪資待遇:5000元起 + 高額業績提成 ,法定節假日休
崗位職責
1. 運營管理
? 統籌門店日常運營,制定月度服務訂單計劃,優化客戶預約流程,確保業務高效響應;
? 監控服務數據(客單價、返修率、客戶評分),通過分析提出流程改進方案。
2. 客戶服務與關系維護
? 熟悉公司業務及發展方向,為客戶做好業務介紹。
? 處理緊急維修,24小時內協調技術團隊上門,確??蛻魸M意度≥95%;
? 建立VIP客戶檔案
3. 團隊協作與培訓
? 積極與技術團隊配合溝通,組織每周碰頭會,針對客戶反應的問題及時溝通調整;
? 對接供應商管理耗材庫存,確保電氣配件、環保清潔劑等物資供應及時;
?整理相關問題及數據每周向公司匯報。
任職要求:
危機處理專家:可同時協調3起以上緊急維修訂單,協調客戶投訴等應急問題,抗壓能力強;
社區滲透達人:熟悉通州本地社區,能策劃地推活動引流;
溝通說服力:向客戶清晰介紹維修及改造的施工方案,轉化咨詢訂單。