崗位職責：
1． 及時處理客戶的訂單售后問題：退換貨及返修等相關事宜：設備類產品使用問題分析，問題故障判定，解決方案輸出；
2． 對接安排第三方（供應商售后）線上/上門安裝、維修、更換機器及進度跟進；
3． 日常客戶郵件，售后郵箱/群客訴，退換貨處理，提供良好的售后服務，處理客戶產品問題咨詢，妥善處理客戶投訴；
4． 協助運營部翻譯與校對產品使用說明/指引文件、視頻文案等技術文檔，學習與了解產品知識，為客戶提供及時并且專業的客戶服務，解決產品使用過程中的相關問題；
5． 對外樹立公司售后品牌形象，對內協調相關同事做好售后工作。
6． 對客戶反饋產品質量問題記錄匯總，反饋研發、產品等部門做出技術改善方案；
8． 產品/設備不良數據統計分析、總結；
9． 收集客戶反饋信息，定期整理并反饋給相關部門，為產品改進和運營優化提供依據，促進產品升級迭代的有效閉環；
10． 常態化優化梳理售后工作SOP、話術、規范流程。
11. 完成領導交辦的其他任務 。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.英語流利（四六級），可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通；
3.至少1年以上海外售后服務工作經驗；
4. 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在面對突發問題時迅速做出反應并提出解決方案；
5. 具有良好的客戶服務意識和溝通能力；
6. 具備自主思考和解決問題的能力；
7.能接受上夜班（此崗位實行兩班/三班倒）。