【金保羅飲料誠聘電商售后客服專員】
【公司簡介】
金保羅飲料專注健康飲品研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品暢銷全國電商平臺。現(xiàn)因業(yè)務擴展，誠邀細心負責的售后人才加入，共同提升客戶購物體驗！
【職位名稱】電商售后客服專員
【工作地點】山東省青州市（提供住宿補貼）
【薪資待遇】4-7K+績效獎金+全勤獎（經(jīng)驗豐富者薪資可面議）
五險一金 | 帶薪培訓 | 節(jié)日福利 | 彈性排班 | 晉升通道
【崗位職責】
? 售后處理：負責拼多多/快手/京東平臺訂單退換貨、物流跟進、客訴處理，確保48小時內響應；
? 咨詢解答：在線解答客戶產(chǎn)品咨詢、訂單疑問，提供專業(yè)解決方案，維護店鋪好評率；
? 客戶維護：記錄客戶反饋問題，定期回訪提升復購率，協(xié)助搭建售后話術庫；
? 跨部門協(xié)作：對接運營、物流部門，反饋高頻問題并推動流程優(yōu)化；
? 數(shù)據(jù)反饋：統(tǒng)計退換貨率、投訴類型等數(shù)據(jù)，每周輸出售后問題匯總報告。
【任職要求】
★ 基本要求：
- 20-35歲，中專/高中及以上學歷；
- 1年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，熟悉拼多多/快手規(guī)則者優(yōu)先；
- 熟練使用千牛、京東客服管家等后臺工具；
- 打字速度≥50字/分鐘，能同時處理多平臺會話。
★ 核心素質：
- 耐心細致，具備良好的抗壓能力和同理心；
- 擅長溝通，能靈活應對突發(fā)客訴問題；
- 熟悉Excel基礎操作，會制作簡單數(shù)據(jù)報表。
★ 加分項：
- 有飲品/快消品行業(yè)經(jīng)驗
- 接觸過CRM客戶管理系統(tǒng)
- 參與過客服培訓體系搭建
【加入我們，你將獲得】
? 完善的崗前培訓與老帶新輔導機制
? 每月“服務之星”獎金及季度晉升機會
? 年輕活力的團隊氛圍，拒絕復雜職場關系
（注：可接受應屆畢業(yè)生，需通過15天帶薪培訓考核）