一、崗位職責
1. 負責解答高德房產端口用戶（含房產經紀人、開發商及普通購房者等）在使用端口過程中遇到的各類問題，包括賬號注冊、功能操作、信息發布、數據查看等，通過電話、在線聊天等多渠道提供及時、專業的響應。
2. 準確記錄用戶反饋的問題與需求，對常見問題進行整理歸納，形成標準化解答話術，持續優化服務流程。
3. 協助運營團隊收集用戶對端口功能、服務體驗的建議，及時反饋給相關部門，助力產品迭代與服務升級。
4. 處理用戶的投訴與糾紛，耐心傾聽用戶訴求，積極協調資源解決問題，維護良好的用戶關系，提升用戶滿意度與忠誠度。
5. 完成上級交辦的其他與客服相關的工作任務。
二、任職要求
1. 年齡 20-30 周歲，大專及以上學歷，專業不限，有房產行業、互聯網平臺客服經驗者優先。
2. 具備良好的溝通表達能力與傾聽能力，能清晰理解用戶需求，并用簡潔、易懂的語言提供解決方案。
3. 擁有較強的服務意識與責任心，工作耐心細致，能承受一定的工作壓力，積極應對用戶的各類問題。
4. 熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具，打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
5. 了解高德地圖相關產品者優先，具備一定的問題分析與解決能力，能快速定位問題并給出合理應對。
6. 遵守公司規章制度，具備良好的團隊協作精神，積極配合團隊完成工作目標。
工作時間：上午 9:00 - 下午 6:00，午休 1 小時