任職要求:
1、年齡30-45歲,本科及以上學歷,5年以上安全、生產工作經驗,3年以上同崗位工作經驗;
2、精通公司對客服務相關部門的操作流程和規定; 熟悉:景區星級評定和服務標準;安全生產相關法律法規;了解:設備維修管理知識;地區相關法律、法規;
3、具備較強的洞察力、綜合分析能力、溝通協調能力。
崗位職責:
1、協助經理抓好運營的各項管理工作,執行經理工作指令,并向經理匯報工作;執行部門的服務及檢查標準,并根據實際執行過程中遇到的各類情況和問題,擬提合理化的解決方案;
2、負責園區范圍的服務品質管理工作,統籌VIP接待任務的安排,監督各部門準備工作落實到位;
3、協助負責起草品質服務相關報告、總結、計劃、決議等公文函件和總值運營部各類規章制度及守則;協助安排公司各類活動,協助落實各項會議、決議、決定的貫徹執行情況,及時了解和反饋信息;
4、協助經理負責園區的一切事務,督導檢查各部門在工作流程中存在出現的不足、缺陷、漏洞,及時給于糾正引導,并讓其部門提交整改方案于我部門;
5、規范服務標準,熱情待客,妥善處理客人投訴,不斷改善服務,加強現場督導;
6、營業時間應隨時留意員工服務、檢查操作流程,及時發現問題解決問題,糾正服務中存在問題,不斷完善提升服務質量;
7、負責向客服部定期收集游客投訴處理意見匯總記錄,對處理過程監督稽核,并跟蹤復查整改情況,提高對客服務質量;
8、依照國家安全生產法律法規要求,開展公司營運管理的合規性評價工作;推進公司安全標準管理體系建設工作,編制園區安全管理制度。
職位福利:五險一金、包吃、包住、節日福利