職位描述
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售售前售后服務(wù)
崗位職責(zé):
1、新客簽約：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與簽約工作，執(zhí)行并完成簽約目標(biāo)。
2、老客續(xù)簽：深入了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，協(xié)助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題，達(dá)成老客戶(hù)續(xù)簽。
3、客戶(hù)問(wèn)題解決：負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、及售后服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)品答疑、系統(tǒng)培訓(xùn)、問(wèn)題及投訴處理等。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)收集客戶(hù)需求和反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化以提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿意度，提升客戶(hù)調(diào)用量降低流失率，增強(qiáng)客戶(hù)粘性及滿意度
5、問(wèn)題反饋及優(yōu)化：善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、客戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，找到解決方法，提高運(yùn)營(yíng)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有B端客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、熟練掌握excel、PPT、visio等操作軟件的使用，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和責(zé)任心。
1、新客簽約：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與簽約工作，執(zhí)行并完成簽約目標(biāo)。
2、老客續(xù)簽：深入了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方案，協(xié)助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題，達(dá)成老客戶(hù)續(xù)簽。
3、客戶(hù)問(wèn)題解決：負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、及售后服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)品答疑、系統(tǒng)培訓(xùn)、問(wèn)題及投訴處理等。
4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)收集客戶(hù)需求和反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化以提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿意度，提升客戶(hù)調(diào)用量降低流失率，增強(qiáng)客戶(hù)粘性及滿意度
5、問(wèn)題反饋及優(yōu)化：善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、客戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，找到解決方法，提高運(yùn)營(yíng)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有B端客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、熟練掌握excel、PPT、visio等操作軟件的使用，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)百融云創(chuàng)阜榮街10號(hào)首開(kāi)廣場(chǎng)F1層
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百融云創(chuàng)百融云創(chuàng)（股票代碼：6608.HK）成立于2014年3月，2021年3月在香港聯(lián)合交易所主板成功上市。作為AI云服務(wù)商，百融云創(chuàng)深耕NLP、隱私計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等前沿科技，打造了決策式AI和生成式AI兩類(lèi)相輔相成的AI技術(shù)方案，并提出MaaS（模型即服務(wù)）+BaaS（業(yè)務(wù)即服務(wù)）的服務(wù)模式，推動(dòng)AI在垂直行業(yè)的普惠化發(fā)展。百融云創(chuàng)致力于將決策式AI和生成式AI深度嵌入到垂直行業(yè)的全流程之中，通過(guò)云+本地化部署的方式，為垂直行業(yè)提供決策層能力提升，以及業(yè)務(wù)層客戶(hù)交互的全體系服務(wù)。百融云創(chuàng)通過(guò)決策式AI和生成式AI串聯(lián)起垂直行業(yè)、場(chǎng)景和客戶(hù)，將AI能力從中間作業(yè)環(huán)節(jié)延伸至最終效果環(huán)節(jié)，讓AI在垂直行業(yè)變得可用、可見(jiàn)、可感知。作為中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮重要的見(jiàn)證者和建設(shè)者，百融云創(chuàng)基于長(zhǎng)期對(duì)行業(yè)的理解和洞察，沉淀下深厚的行業(yè)KnowHow。百融云創(chuàng)將行業(yè)KnowHow與AI技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)圍繞提升決策分析能力、提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率兩大主線，幫助垂直行業(yè)完成數(shù)智化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面賦能。客戶(hù)覆蓋六大國(guó)有銀行、十二家全國(guó)性股份制銀行、上千家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行、汽車(chē)金融公司、保險(xiǎn)公司等超7000家金融機(jī)構(gòu)。未來(lái)，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索決策式AI和生成式AI，助力垂直行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)。
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