家裝售后客服崗位職責
一、基本信息
崗位名稱：家裝售后客服
所屬部門：客戶服務部
二、崗位職責
客戶回訪與滿意度調查
負責對已完成家裝項目的客戶進行定期回訪，了解客戶對施工質量、設計風格、服務態度等方面的滿意度。
根據回訪結果，整理客戶滿意度報告，為公司改進服務提供依據。
問題處理與投訴解決
接收并處理客戶在裝修過程中或裝修后出現的各類問題，如施工質量問題、材料問題、設計問題等。
對于客戶投訴，應及時記錄并反饋給相關部門，跟進處理進度，確保問題得到妥善解決。
在處理過程中，保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度。
售后服務協調與跟進
協助客戶與公司內部各部門（如設計部、工程部、材料部等）進行溝通協調，確保售后服務工作的順利進行。
跟進售后服務進度，確保客戶問題得到及時解決。
整理售后服務記錄，定期向上級匯報售后服務工作情況。
客戶資料管理與維護
負責客戶資料的收集、整理、歸檔和保管工作，確保客戶信息的完整性和安全性。
定期更新客戶資料，保持與客戶的聯系，提高客戶忠誠度。
售后服務流程優化
根據售后服務工作經驗和客戶反饋，提出優化售后服務流程的建議和方案。
參與制定和完善售后服務相關制度和規范，提高售后服務質量和效率。
團隊協作與溝通
與公司內部各部門保持良好的溝通和協作關系，確保售后服務工作的順利進行。
積極參與團隊活動和培訓，提高個人能力和團隊凝聚力。
三、任職要求
熟悉家裝行業知識和售后服務流程。
具備良好的溝通能力和客戶服務意識。
具備較強的分析能力和解決問題的能力。
熟練使用辦公軟件和客戶服務系統。
具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。
通過以上崗位職責的明確，家裝售后客服將能夠更好地為客戶提供優質的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度，為公司贏得更多口碑和商機。