一、崗位概述
前臺教務崗是教培機構重要窗口,擔接待咨詢、教務管理、客戶服務等職責,對提升機構形象、保障教學及提高客戶滿意度至關重要。
二、主要職責
(一)接待與咨詢服務
1. **熱情接待**:在校區(qū)前臺日常接待,以熱情專業(yè)態(tài)度迎家長、學員及訪客,用禮貌用語,主動詢問需求,樹機構良好形象。
2. **咨詢解答**:解答課程、教學、師資、收費、上課時間等疑問,提供個性化信息,引導了解優(yōu)勢課程促報名。
3. **電話接聽**:及時接咨詢電話,禮貌問候并記錄關鍵信息,常見問題當場解答,復雜或需跟進事項轉(zhuǎn)負責人,保信息準確完整
(二)教務管理工作
1. **學員檔案管理**:負責新學員報名注冊,收集錄入信息建檔案,定期更新變動信息。
2. **課程安排與調(diào)整**:協(xié)助排課,處理課程調(diào)整,提前通知變動并解釋溝通,保教學秩序。
3. **考勤管理**:監(jiān)督考勤,簽到簽退,聯(lián)系遲到等學員家長,統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成報表。
4. **教學輔助支持**:協(xié)助教師準備材料,關注設備,收集反饋給教學部門。
(三)客戶關系維護
1. **家長溝通**:定期與家長溝通學員學習情況,聽意見給方案,提滿意度。
2. **投訴處理**:妥善處理投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)解決,反饋進展和結果,護機構聲譽。
3. **客戶回訪**:按周期回訪,了解服務感受和需求,挖潛在業(yè)務并跟進。(四)招生協(xié)助工作
1. **市場活動支持**:協(xié)助市場部門活動,負責現(xiàn)場接待等,收集潛在學員信息。
2. **招生宣傳推廣**:日常宣傳招生信息,利用社交渠道轉(zhuǎn)發(fā)資料,靠口碑吸引學員。
(五)其他工作
1. **物資管理**:管前臺用品及資料,盤點庫存,按需采購,維護記錄。
2. **環(huán)境維護**:保前臺及公共區(qū)整潔,監(jiān)督衛(wèi)生,檢查設施報修。
3. **完成臨時任務**:響應上級安排,高效完成臨時任務,支持機構運營發(fā)展。
三、任職要求
1. **學歷及專業(yè)**:大專及以上,專業(yè)不限,教育、管理、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗**:有教培前臺教務經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生可考慮。
3. **技能要求**:熟練用Office軟件,具計算機操作能力,掌握財務知識可核對單據(jù)記錄收支。
4. **能力素質(zhì)**:
- 良好溝通表達,能與各方有效交流。
- 服務意識和親和力強,熱情耐心細心,妥善處理需求問題。
- 組織協(xié)調(diào)和應變能力強,能合理安排工作應對突發(fā)。
- 工作負責,有責任心和執(zhí)行力,重細節(jié)保準確高效。
- 具學習和團隊合作精神,適應新環(huán)境要求,與團隊配合。
5. **其他要求**:形象氣質(zhì)好,普通話標準,具職業(yè)素養(yǎng)和道德,熱愛教育,了解認同教培行業(yè)。