所學專業:電子工程 / 計算機科學 / 機械工程專業
技能要求:1、具備良好的溝通表達能力和問題分析解決能力,能清晰理解客戶需求;
2.可接受偶爾出差(如涉及現場支持),具備較強的抗壓能力;
3.素質要求:責任心強、耐心細致、服務意識佳,有團隊協作精神。
1.負責公司產品的售后技術支持,包括接聽客戶咨詢電話、在線解答問題、處理故障報修等;
2.遠程或現場協助客戶排查產品使用過程中出現的技術問題,提供解決方案并跟進處理結果;
3.記錄客戶反饋的問題及需求,整理成售后報告并反饋給相關部門,助力產品優化;
4.為客戶提供產品使用指導、操作培訓等服務,提升客戶滿意度;
5.維護客戶關系,定期回訪客戶,收集客戶對售后服務的評價與建議。