核心職責
1. 政采業務全流程處理：
（1） 熟練接收、解讀并處理政府電子采購平臺（如：京華云采、各級公共資源交易中心平臺等）下達的維修訂單、詢價單、招標文件（服務類）。
（2） 嚴格按照政采合同約定及平臺規則進行報價、訂單確認、服務申請提交等操作。
（3）精通政采維修項目的預算控制、結算流程（含電子發票、驗收單等要求），確保手續齊全、符合財務規定。
（4）跟蹤政采項目進度，確保按時履約，及時處理驗收、回款等后續事宜。準確、及時地完成政采業務相關數據錄入、統計與報表工作。

2. 客戶服務與溝通：
（1）作為政采客戶（政府單位聯系人、車隊管理員等）的主要服務窗口，提供專業、熱情、耐心的電話、在線及現場接待與咨詢。
（2）主動了解客戶維修需求，清晰、準確解釋維修方案、流程、預計時間及費用（在政采框架內）。
（3）及時、主動向客戶反饋維修進度，預警潛在延誤，管理客戶期望。
（4） 高效、專業地處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，提供解決方案，提升客戶滿意度與忠誠度。
（5）建立并維護良好的政企客戶關系，定期進行客戶關懷與回訪。

3. 內部協調與效率保障：
（1）與車間調度、技術主管、維修技師緊密協作，準確傳達客戶需求及政采要求，確保維修任務高效、準確執行。
（2）協調處理維修過程中出現的加項、配件供應、時間調整等問題，平衡客戶需求與車間產能。
（3） 確保維修單據、結算單據的準確性和及時性流轉。

4. 合規與服務提升：
（1） 嚴格遵守政府采購法律法規、保密規定及我廠的各項規章制度。
（2）持續學習并更新政府采購政策、平臺操作規則及行業知識。
（3）積極收集客戶反饋與市場信息，提出改進服務流程與客戶體驗的建議。

任職要求 (Mandatory & Preferred)

1、熟悉政府采購流程：必須具備1年以上直接操作政府采購（服務類，尤其是維修、車輛服務類更佳）業務的實際工作經驗。需面試時能清晰闡述政采訂單處理、報價、結算、驗收等關鍵環節的操作要點和常見問題。
2、出色的服務意識： 深刻理解“客戶至上”理念，具備主動服務、預見性服務的能力。耐心細致，態度親和，抗壓能力強，能妥善處理各類客戶情緒和復雜情況。
3、卓越的溝通協調能力：優秀的語言表達（普通話標準）和書面溝通能力。具備與政府客戶、內部技術/生產人員有效溝通的技巧，能清晰、準確地傳遞信息。
4、高度的責任心與嚴謹性：** 工作細致認真，責任心強，能嚴格遵守流程規范，對數據準確性、時效性要求高。
5、熟練的辦公軟件操作：** 精通 Word, Excel (需熟練使用公式、數據整理), PowerPoint，熟悉常用辦公設備。
6、基礎行業知識：了解汽車/設備維修基本術語、流程和常見項目，能夠與技術部門進行有效溝通。有維修廠、4S店或相關行業前臺/客服經驗者優先。