電商售前客服（招1人）
崗位職責：
1、負責天貓、淘寶、京東等店鋪的在線客服咨詢，快速響應客戶需求，解答產品信息、促銷活動等問題，引導客戶下單；
2、主動挖掘客戶潛在需求，結合產品賣點精準推薦，提升轉化率與客單價；
3、記錄并匯總客戶高頻問題，反饋至部門領導優化服務；
4、協助處理簡單售后問題（如訂單修改、物流跟進），復雜問題轉交售后團隊。
任職要求：
1、高中/中專以上學歷，1年以上電商客服經驗（應屆生可放寬，需打字速度50-60字/分鐘以上），沒經驗想做這方面的也可以；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎規則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應對咨詢高峰期壓力；
4、有經驗者優先。
此崗位為店鋪售前客服，白班：9：00-12：00 13：30-18：30，早班: 10:00-18:00，晚班（在家上）: 07:30-9:30 18:00-24:00，3個班次輪班，早晚輪班，晚班在家上，法定休息，帶薪年假，節日福利，五險，轉正薪資4K，試用期三個月是轉正薪資的百分之八十
電商售后客服（招2人）
崗位職責：
1、獨立處理天貓、京東等平臺售后問題（退換貨審核、物流異常、破損補發等）；
2、高效處理中差評及投訴工單，制定解決方案（如補償話術、優惠券發放），維護店鋪DSR評分；
3、定期歸類售后高頻問題（如質量爭議、使用故障），輸出《售后問題報告》推動部門優化改進；
4、聯動倉儲/物流部門跟進異常訂單（丟件、錯發），協調優先補發或退款，降低平臺介入率；
5、熟悉各平臺售后規則（如京東價保、天貓七天無理由），避免違規操作導致店鋪扣分。
任職要求：
1、高中/中專以上學歷，1年以上電商客服經驗（應屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上），沒經驗想做這方面的也可以；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎規則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應對咨詢高峰期壓力；
4、有經驗者優先。
薪資待遇：
上班時間：9：00-12：00 13：30-18：30 轉正固定無責薪資4K ，帶薪年假、節日福利、五險、試用期三個月、試用期薪資是轉正薪資的百分之八十