崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶提供業務辦理及咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；
3、在顧客需求的前提下，在線協助顧客辦理下單流程；
4、在合規需求、或業務需求前提下，對對象用戶進行服務類回訪工作。
5、在業務合規的前提下，對對象用戶進行業務營銷類回訪，或者辦理下單流程。
任職資格：
1、具備統招大專及以上學歷，有客服相關工作經驗；
2、口齒清晰，普通話標準，聲音親切，無明顯方言；
3、能熟練運用各類Word和Excel辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
4、有良好的傾聽能力和表達能力，能為客戶提供適合的解決方案、有效解決客戶問題。
薪資：底薪2500+城市津貼500+職級工資500+績效獎金；
平均績效3000，績效目前是多勞多得；綜合薪資6k-8k
首月和次月薪資：4500-4800
培訓15個工作日（8天理論+7天試崗）
培訓期有績效保底1300，系數保底0.8，大概1040績效獎金
半年一次，擇優晉升，比例一般前10%-15%左右，沒有固定比例
中級3個等級，每級+200
高級3個等級，每級+300
資深3個等級，每級+1100
95730是處理逾期前的相關問題
一、共三個班次：9:00-18:00，午休一個小時；10:00-19:00，午休一個小時；9:00-19:00，午休一個小時，下午會再安排一個小時休息（話務）。
二、月休8天排班。
1、電話量：新人電話量每天一般在100-130個左右，老員工每天150-170左右
2、加班：作為新人前期業務不熟悉是會有加班存在的，一般在1H內，業務熟悉后根據個人工作效率不同會有差異，老員工一般平均控制在30分鐘/天。
3、保底績效：
試用期當月全月出勤，未離職，且當月無C類投訴會有保底工資
產量保底1300，品質系數保底0.8
假設試用期產量未達標，品質系數為1.2，績效工資拿1300；
假設試用期產量未達標，品質系數為0.8，績效工資拿1040；
假設試用期產量未達標，品質系數為0.6，績效工資拿1040；（質量系數保護）
當月實際績效獎金與保底績效獎金取高值計算并最終發放
4、績效考核內容：主要是個人產量數據（接線量）和品質數據（非常滿意度、質檢率、質檢成績、投訴表揚等）考核