客服組長崗位
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、企業管理、心理學等相關專業優先。
2、1年以上團隊管理經驗。
3、熟練使用辦公軟件及客服系統
4、具備數據分析能力，能通過數據優化服務流程。3、優秀的溝通協調能力，能處理客戶投訴和團隊內部問題
5、其他要求:
抗壓能力強，適應高強度工作。
具備良好的服務意識和職業道德。
崗位職責：
1、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、排班、監督和培訓落地
2、培調落地:落實培訓計劃，保障小二能夠參與培訓和吸收培訓內容
3、分析客服數據，協助客服提升
4、與其他部門協作，提升客戶滿意度

客服培訓崗
任職要求：
1.大專1年及以上工作經驗，有客戶服務經驗者優先，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求;
2.有培訓項目管理、培訓授課及知識管理經驗，能夠結合項目培訓需求進行部警井跟進效果;
3.具備該崗位的基礎技能:PPT、Excel、視頻剪輯等實用功能;
4.有較強業務敏感度，能在接受完培訓后快速理解和轉化知識，思維敏、邏輯清晰，具備良好的風險意識和識別處置能力，高效的執行力;
5.愿致力于互聯網形態下人才培養和發展，能夠持續進行前沿學習，不斷實踐先進思想、沉淀體系方法。
(優先條件:本科，1年以上工作經驗，有客戶服務行業相關背景、眾包運營人才培養等經驗可優先）
崗位職責：
1.學習資源生產:負責培訓課程、交互訓練、考試題等學練考資源的設計與開發
2.培訓過程跟蹤:負責培訓的落地部署及效果保障，包含新員工培訓過程跟蹤、落地執行，培訓效來跟蹤，并能通過人員在崗前、崗中問題問題進行賦能方案的部警;
3.客服基層職能人員管理:管理基層職能人員的工作任務分配，輔導對應職能人員產出課程、資料內容并進行落地，完成培訓;
4.風險管理:及時發現并處置/上報風險。