1. 全面運營管理
- 負責酒店日常運營管理，確保各部門（前廳、客房、餐飲、營銷等）高效協作，達成經營目標。
- 制定并執行年度預算、經營計劃，監控成本與收益，優化酒店盈利能力。
- 定期分析經營數據（如入住率、RevPAR、客戶滿意度等），提出改進策略。
2. 團隊建設與管理
- 組建并培養高素質團隊，完善績效考核與激勵機制，提升員工專業水平與服務意識。
- 組織跨部門培訓，強化員工技能及應急處理能力。
3. 客戶服務與品質管控
- 監督服務質量，處理重大客戶投訴，維護酒店品牌形象。
- 推動會員體系搭建及客戶關系管理（CRM），提升復購率及口碑。
4. 市場拓展與營銷
- 制定營銷策略，開拓商務客戶、旅游團、會議活動等多元化客源。
- 維護OTA平臺合作，策劃線上線下推廣活動，提升酒店曝光度。
5. 安全與合規管理
- 落實安全管理制度，確保消防、食品衛生、設備設施等符合行業標準。
- 遵守法律法規，處理突發事件及危機公關。