崗位職責(zé)：
1、 按照廠家標準流程負責(zé)車輛售后維修保養(yǎng)接待、汽車維修問診、提出維修建議、維修結(jié)算；
2、跟進維修進展，并及時在客戶群內(nèi)分享進展，針對服務(wù)群內(nèi)客戶售后類的疑問，及時解答并協(xié)同各部門跟進；
3、 維護客戶滿意度，邀約客戶NSS好評，保持較好的客情關(guān)系；及時預(yù)警客戶抱怨，避免升級客訴；
4、按公司工作標準向客戶推薦附件、精品及服務(wù)，完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標；
5、 部門內(nèi)5S標準維護，其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2-3年中端品牌以上服務(wù)顧問崗位經(jīng)驗；
2、 良好的禮儀規(guī)范，待人真誠，喜歡與人溝通，有服務(wù)意識，積極正能量，學(xué)習(xí)能力強。
3、 積極主動，責(zé)任心強，吃苦耐勞，對維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)等有基本常識，能夠提供專業(yè)講解。