1.接聽投訴線用戶來電,能夠迅速識別投訴的核心問題,記錄工單,為其中一些問題提出合理的解決方案,方便后續投訴處理。
2.了解投訴升級機制,能夠根據規則區分“自行解決的問題”(如政策解釋、產品配置和使用)和“需要升級的問題”(如車輛故障、經銷商服務等),并準確觸發升級流程。
任職要求:
1.普通話標準,口齒清晰,無口音;
2.有客戶服務意識,具備良好的溝通能力和情緒控制能力;
3.至少擁有1年呼叫中心行業工作經驗;
學歷要求:大學專科及以上學歷,優秀者可放寬;
福利待遇:年假+五險+團建+茶歇
工作地點:保定市競秀區富江路 369 號
上班時間:每天8小時,最早班8:00-17:00,最晚班11:00-20:00,每周休 2 天