天貓電商公司客服主管招聘啟事（居家辦公）一、公司與工作說(shuō)明
我們是專注睡衣品類(lèi)的天貓電商公司，主打優(yōu)質(zhì)舒適睡衣，客戶口碑穩(wěn)定、業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。現(xiàn)因發(fā)展需招聘客服主管，無(wú)售前工作，核心聚焦服務(wù)商管理與供應(yīng)鏈銜接；工作模式：云辦公（全程線上協(xié)作，無(wú)地域限制）、做六休一，無(wú)需線下坐班；注：客服工作已外包，售后與發(fā)貨由公司自主管理。
二、核心崗位職責(zé)
對(duì)接外部客服服務(wù)商，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)時(shí)效、解決率、好評(píng)率等），定期復(fù)盤(pán)，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
精通天貓后臺(tái)客服全操作（千牛、售后工單等），協(xié)助服務(wù)商解決復(fù)雜問(wèn)題，銜接公司售后團(tuán)隊(duì)；
對(duì)接供應(yīng)商，同步庫(kù)存深度信息，預(yù)警缺貨風(fēng)險(xiǎn)，保障產(chǎn)品供應(yīng)銜接；
協(xié)助運(yùn)助工作（如訂單物流信息核對(duì)、發(fā)貨進(jìn)度同步、物流問(wèn)題協(xié)調(diào)等），確保訂單履約順暢；
監(jiān)控客服/庫(kù)存相關(guān)數(shù)據(jù)，分析短板并制定優(yōu)化方案，保障客戶體驗(yàn)與供應(yīng)鏈穩(wěn)定；
收集客戶反饋，同步至產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)部門(mén)，助力服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。
三、任職要求