職位描述
售后客服
1、參加交車儀式，協助客戶填寫《客戶關愛檔案》，并將此檔案傳遞至信息員處備案；
2、熟悉新購車客戶電話滿意度調研的目的、話術及關鍵考核點；
3、熟悉新購車客戶服務流程，能夠從客戶反饋中找到潛客接待、新購車服務等環節的流程弱項；
4、從信息員處接收目標客戶清單并執行電話調研，對于疑似空錯號信息傳遞至信息員跟進；
5、完整詳細記錄客戶反饋信息或評價，匯總形成調研日報、周報；
6、月度匯總新購車客戶滿意度調研結果，按銷售顧問、流程節點分別分析，反饋至客戶關系管理部經理；
7、按部門經理下達的改善方案監控相應環節，驗證改善方案有效性；
8、協助部門經理填報主機廠、集團要求的新購車客戶調研相關報表；
9、抽查售后服務顧問接待錄音，并將評分結果反饋至客戶關系管理部經理和服務經理；
10、熟悉售后結算客戶電話滿意度調研的目的、話術及關鍵考核點；
11、熟悉售后接待、車間生產流程，能夠從客戶反饋中找到售后服務響應環節的流程弱項；
12、從信息員處接收目標客戶清單并執行電話調研，對于疑似空錯號信息傳遞至信息員跟進；
13、完整詳細記錄客戶反饋信息或評價，匯總形成調研日報、周報；
14、月度匯總售后結算客戶滿意度調研結果，按服務顧問、維修技師、流程節點分別分析，反饋至客戶關系管理部經理；
15、 按部門經理下達的改善方案監控相應環節，驗證改善方案有效性；
16、協助部門經理填報主機廠、集團要求的售后結算客戶調研相關報表。
工作地點
河北省保定市蓮池區蓮池區復興東路1989號軒宇東瀾汽車園區內
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