崗位職責：
1、售前咨詢：負責各平臺日常客服咨詢（淘寶、阿里、拼多多、京東、天貓、抖音；
2、售后服務：高效處理客戶的退換貨請求、解決產品使用中的問題以及提供維修支持，維護各店鋪的高好評率；
3、訂單處理與跟蹤：從客戶下單到收貨，客服專員需要協助查詢訂單狀態、處理訂單異常?（如地址錯誤、庫存不足）、跟進物流配送情況，并與倉庫協調確保及時發貨；
4、數據統計與分析：收集和整理日常客戶咨詢、反饋及投訴數據；
5、日常協助庫房進行商品打單、打包工作，確保包裹準確、及時發出。
崗位要求：
1、有玩具行業經驗，熟悉過家家玩具的優先；2、懂處理平臺工單，售后流程，熟悉平臺規則、有國內多家主流電商平臺店鋪客服的經驗；3、熟悉WPS辦公軟件及電商各類后臺工具；
4、有良好溝通能力，服務意識好；有較好的邏輯思維能力、執行力及抗壓能力強。
薪資福利：基本工資+全勤獎+包吃包住