崗位職責:
1.售后部門日常工作安排、統籌管理、人員管理。
2.接聽客戶來電,受理客戶報修問題及投訴,提供優質服務。
3.售后系統訂單管理,排單、售后工程師工作分配。
4.定期對售后客戶進行回訪,了解售后處理情況,積極維護品牌形象。
5.售后問題匯總、分析、上報,重點問題積極溝通并提出有效解決方案。
6.與其他部門進行良好溝通、配合、協作。
7.完成領導交辦的其它工作。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,25--45歲。
2.普通話標準,能聽懂上海話優先。
3.有過售后服務管理經驗、售后客服或400電話接聽經驗。
4.善于傾聽,耐心,抗壓力強。
5.良好的溝通、協調、應變能力。
工作時間8:30-17:30,周休2天
職位福利:全勤獎、彈性工作、節日福利、績效獎金、餐補、帶薪年假、年終獎