崗位職責
一、客戶全生命周期管理
1、通過月結管家/商機電聯，協同小哥/網點進行前端客戶的引入；
2、存量客戶的日常維護工作，如定期的發件服務報告、客戶權益主動提醒、客戶需求處理（前置、異常、客訴、理賠）；
3、異動客戶的主動回訪，通過收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題點并拉通本部/業務區落地解決;
4、針對潛在流失&已經流失客戶進行體驗挽救，促成復購;(服務升級/優惠策略/專項禮券）
二、服務體驗管理
1、通過消單跟進、收件監控、資源協調、優惠政策解決PB客戶層級攬收環節問題；
2、通過環節預警、主動干預、結果回訪等方式提前監控客戶發件異常并解決，減少后端問題產生；
3、結合收件區域資源投放、流向路由問題改善、競對策略威脅、客戶需求的聲音等維度對于PB層級客戶的問題進行落地解決。

崗位要求：
1、年滿18周歲，大專及以上學歷；
2、熟練使用常用辦公軟件，中文打字40字/分鐘；
3、普通話標準，音色佳，溝通理解能力強；
4、具有較強的工作責任心及客戶服務意識；
5、具有良好的職業素養，組織紀律性強，能承受較大的工作壓力。