職位描述
淘寶/天貓抖音小店京東醫療設備/器械
1.售前接待： 熟練操作主流電商平臺客服后臺，響應客戶到店咨詢，及時解決售前問題，介紹產品及價格政策，積極推進成交。
2. 售后服務：處理客戶訂單物流查詢、退換貨、投訴等售后需求，協調倉庫、物流等部門推進問題解決，維護店鋪口碑；
3. 回訪復購：定期回訪客戶，了解使用情況，做問題反饋和滿意度登記，結合公司制定的促銷政策，有效提升轉化率與復購率。
4. 統計總結：記錄客戶反饋的高頻問題及建議，定期整理形成報告，協助優化服務流程與產品細節
2. 售后服務：處理客戶訂單物流查詢、退換貨、投訴等售后需求，協調倉庫、物流等部門推進問題解決，維護店鋪口碑；
3. 回訪復購：定期回訪客戶，了解使用情況，做問題反饋和滿意度登記，結合公司制定的促銷政策，有效提升轉化率與復購率。
4. 統計總結：記錄客戶反饋的高頻問題及建議，定期整理形成報告，協助優化服務流程與產品細節
任職資格：
1、經驗要求：1年以上電商客服工作經驗（需具備基礎客服意識和職業素養）；
2、 技能要求：熟練使用電商平臺客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分鐘，具備基礎Excel數據整理能力；
3、溝通能力：普通話標準，邏輯清晰，擅長通過文字/語音與客戶高效溝通，能妥善處理客訴情緒；
4、服務意識：以客戶需求為導向，具備耐心與責任心，適應電商行業高強度咨詢場景；
5、時間要求：可接受非工作時間遠程處理消息或輪班制（含周末及法定節假日排班），需穩定到崗。
2、 技能要求：熟練使用電商平臺客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分鐘，具備基礎Excel數據整理能力；
3、溝通能力：普通話標準，邏輯清晰，擅長通過文字/語音與客戶高效溝通，能妥善處理客訴情緒；
4、服務意識：以客戶需求為導向，具備耐心與責任心，適應電商行業高強度咨詢場景；
5、時間要求：可接受非工作時間遠程處理消息或輪班制（含周末及法定節假日排班），需穩定到崗。
工作地點
新吳區無錫市尚沃醫療電子股份有限公司
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職位發布者
劉女士/人力資源總監
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