崗位描述：
一、商戶管理
1、負責分管區域商戶經營行為的監控，例如人員紀律、開閉市規范等；
2、商戶進出貨管理，確保合理放行；
3、負責促使商戶規范收銀、銷售如實上報；
4、負責分管區域商戶租金等各項費用的收繳；
5、負責引導商戶進行各類營銷推廣活動，配合營銷部開展會員拓展與會員營銷；
6、監督商戶按規定辦理進撤場手續及施工；
7、確保商戶具有一定的市場競爭優勢并組織市調，例如在貨品、促銷活動、陳列等方面；
8、定期邀約商戶進行面談溝通，及時有效的協調并解決問題；
9、負責分管區域商戶幫扶計劃的制定及經營指標的達成；
10、確保商戶合法經營。
二、現場管理
1、監控商場內的環境衛生、安全及設施設備的運行情況是否符合營運要求；
2、詳知各項現場檢查工作的結果并跟進整改落實情況；
3、負責顧客、商戶、其他部門現場需求的協調，并及時上報；
4、監督運營人員對現場細節管理問題的處理進度及效果。
三、客戶投訴處理
1、接受商戶和顧客提出的意見和投訴，及時跟進處理，根據客戶意見組織分析會并尋求提升；
以“首問負責制”跟進處理結果并反饋客服中心備案，重大客訴需及時上報請求協助
2、根據客訴匯總報告按問題歸類，分類處理上報反饋；
四、信息管理
1、組織市場調查活動，并匯總編寫調研報告，分析存在問題及改進建議；
2、組織商戶滿意度和顧客滿意度調查活動；
3、負責銷售數據的收集、整理和分析工作，并據此改進工作及向相關部門提出建議；
4、建立商戶檔案，對商戶經營狀況及信用情況進行定期評估，并據此提出改進建議。
五、促銷和推廣活動配合
1、組織促銷活動的談判，商戶促銷期銷售目標的制定等；
2、負責挖掘商戶資源推動商戶開展營銷推廣活動；
3、組織評估促銷推廣活動成果。
六、顧客服務
1、負責解答顧客的各項咨詢及收集建議意見等；
2、受理顧客投訴，并依據相關標準進行處理。
七、應對突發事件
熟悉突發事件處理流程，發現突發事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失。
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、有2年以上大型商業體營運及客戶服務管理工作經驗優先；
3、有較強管理與協調能力，熟悉商業地產項目規劃和日常運營工作，積極制定運營策略；
4、善于溝通協調，思維能力強，服務意識強，具有良好的職業素質和責任意識；
5、工作地點：三亞。