職位描述
網絡客服互聯網金融/小額貸款銀行互聯網
崗位職責：
1、負責協調在線小組的日常管理，包括但不限于業績交付、現場運營管理、質量管理、培訓管理及團隊文化打造等；
2、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業支持，提升員工專業技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險；
3、輔助經理進行內部管理、項目運營、優化服務流程；
4、按需完成日報、周報、月報并進行分析匯總；
崗位要求:
1、本科及以上學歷；
2、至少具備1年以上獨立帶領不小于15人在線團隊經驗，有客服/貸后管理經驗者優先；
3、具備良好的溝通協調、輔導培訓以及執行能力；
4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機/投訴處理意識。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動化辦公軟件，有基礎的數據分析能力
1、負責協調在線小組的日常管理，包括但不限于業績交付、現場運營管理、質量管理、培訓管理及團隊文化打造等；
2、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業支持，提升員工專業技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險；
3、輔助經理進行內部管理、項目運營、優化服務流程；
4、按需完成日報、周報、月報并進行分析匯總；
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1、本科及以上學歷；
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4、能快速、深入理解客戶問題，提出有效的解決方案，具備良好的危機/投訴處理意識。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動化辦公軟件，有基礎的數據分析能力
工作地點
武漢江夏區光谷金融港-B14棟11樓
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職位發布者
方星/人事經理
三日內活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領先的新消費數字科技服務商。公司以科技創新不斷創造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數字化全場景分期消費產品樂花卡、跨生態會員權益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產品約惠、先享后付產品買鴨為核心的新消費服務生態，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經營能力，助力中國新商業文明加快建設，推動中國經濟健康蓬勃發展。截至2021年3月，樂信用戶數達到1.32億。樂信還入選“中國服務業企業500強”、“中國互聯網百強企業”、“廣東民營企業100強”、“深圳創新企業70強”、“南山區納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內外主流媒體關注。集團官網http://www.lexinfintech.com/
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